座席去话每半小时报表

座席去话每半小时报表提供有关在活动处于活动状态期间每半小时的推进式和预测式座席去话呼叫的信息。

注	活动可能会在指定的结束时间之后停止几秒。因此，该报表可能会提供额外半小时间隔内的信息。此半小时间隔包含有关在活动结束时间之前拨出、其响应在活动结束时间之后收到的去话呼叫的信息。

图表

以下图表可供使用：

图表名	说明
按活动统计的已尝试、已放弃、语音呼叫总计	活动的已尝试呼叫数、已放弃呼叫数和语音呼叫数。

该报表包括的表中说明了以下信息：

字段	说明
活动名称	记录相关数据的座席去话活动的名称。
开始时间	时间间隔的开始日期和时间。
结束时间	时间间隔的结束日期和时间。
总计已尝试呼叫	已尝试呼叫数。汇总信息 -- 此列中记录的总和。
总计实时语音呼叫	语音呼叫数。汇总信息 -- 此列中记录的总和。
总计已放弃呼叫	系统已放弃呼叫数。汇总信息 -- 此列中记录的总和。
每个座席的线路数	显示活动在半小时间隔结束时的 LPA（每个座席的线路数）值。对于推进式活动，LPA 值通过 Unified CCX 应用程序管理 Web 界面进行配置。对于预测式活动，LPA 值由预测式算法计算。
放弃率	自上次重置统计信息之后的呼叫放弃率。放弃率 =（已放弃数/语音 + 已放弃数）x 100

可以使用以下参数过滤：

过滤参数	结果
活动名称	显示指定推进式或预测式活动每半小时的信息。

数据按以下字段分组：

字段	结果
活动	按活动名称排序数据。